课程【网店客服】全套PPT教学课件，441页，教案，教学大纲第1章 网店客服概述第2章 网店客服岗前培训准备第3章 售前服务第4章 售中服务第5章 售后服务第6章 智能客服第7章 客户关系管理第8章 客服数据分析与监控第9章 科学管理客服